Polityka prywatności i plików cookies serwisu installservice.pl

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu internetowego installservice.pl jest:

Installservice Tomasz Bilenda
ul. Wiązowa 21B
62-080 Lusówko
e-mail: biuro@installservice.pl 
tel. 506 022 540

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można skontaktować się z Administratorem pocztą elektroniczną, telefonicznie lub listownie.

2. Zakres polityki

Niniejsza polityka opisuje zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu installservice.pl, w szczególności danych:

• przekazywanych za pomocą formularza kontaktowego;
  przekazywanych w wiadomościach e-mail;
• przekazywanych podczas kontaktu telefonicznego;
• przetwarzanych w związku z przygotowaniem oferty lub realizacją usługi;
• zbieranych automatycznie podczas korzystania ze strony;
• przetwarzanych za pośrednictwem plików cookies oraz narzędzi analitycznych i reklamowych.

Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do udzielenia odpowiedzi, przygotowania oferty lub realizacji usługi.

3. Formularz kontaktowy i korespondencja

Za pomocą formularza kontaktowego Administrator może zbierać:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• temat i treść wiadomości;
• inne informacje dobrowolnie podane przez użytkownika;
• dane techniczne związane z przesłaniem formularza.

Dane są przetwarzane w celu:

• udzielenia odpowiedzi i prowadzenia korespondencji – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
• przygotowania oferty lub podjęcia działań na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy – zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
  ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Dane zawarte w korespondencji są przechowywane przez okres potrzebny do obsługi sprawy, a następnie do czasu upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń.

Jeżeli korespondencja prowadzi do zawarcia umowy, dane są przechowywane przez okres jej realizacji, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa.

4. Kontakt telefoniczny

W przypadku kontaktu telefonicznego Administrator może przetwarzać numer telefonu oraz informacje przekazane podczas rozmowy.

Dane są wykorzystywane w celu obsługi zapytania, przygotowania oferty lub realizacji uzgodnionej usługi. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO – zależnie od charakteru kontaktu.

Rozmowy telefoniczne nie są nagrywane, chyba że osoba dzwoniąca zostanie wcześniej wyraźnie o tym poinformowana.

5. Przygotowanie oferty i realizacja usług

Jeżeli kontakt prowadzi do zamówienia usługi, Administrator może przetwarzać dane niezbędne do:

• przygotowania i przedstawienia oferty;
• zawarcia i wykonania umowy;
  wykonania montażu, naprawy lub serwisu;
• kontaktowania się w sprawie realizowanego zlecenia;
• wystawienia i przechowywania dokumentów księgowych;
• obsługi płatności, gwarancji i reklamacji;
• ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Podstawą przetwarzania danych jest:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO – zawarcie i wykonanie umowy;
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wykonanie obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych;
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – ochrona praw Administratora oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami.

Dane są przechowywane przez okres realizacji umowy, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa oraz do upływu okresu przedawnienia roszczeń.

6. Dane techniczne i logi serwera

Podczas korzystania z serwisu mogą być automatycznie zapisywane dane techniczne, takie jak:

• adres IP urządzenia;
• data i godzina połączenia;
• informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym;
• adres odwiedzanej podstrony;
• adres strony, z której użytkownik przeszedł do serwisu;
• informacje o błędach i zdarzeniach technicznych.

Dane te mogą być zapisywane w logach serwera. Są wykorzystywane w celu zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania serwisu, diagnozowania błędów oraz ochrony przed nadużyciami.

Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Logi są przechowywane przez okres wynikający z konfiguracji serwera i zasad stosowanych przez dostawcę hostingu, nie dłużej niż jest to konieczne do realizacji wskazanych celów.

7. Pliki cookies

Serwis wykorzystuje pliki cookies, czyli niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika.

Cookies mogą być wykorzystywane w celu:

• zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania strony;
• zapamiętania decyzji użytkownika dotyczącej zgód;
• tworzenia statystyk odwiedzin;
• analizowania sposobu korzystania ze strony;
• mierzenia skuteczności działań reklamowych;
• poprawy funkcjonalności i użyteczności serwisu.

Serwis wykorzystuje cookies niezbędne, analityczne i reklamowe.

Cookies niezbędne

Cookies niezbędne umożliwiają prawidłowe działanie serwisu oraz zapamiętanie ustawień dotyczących zgód. Nie wymagają zgody użytkownika, ponieważ są konieczne do działania strony lub świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.

Cookies analityczne

Cookies analityczne pomagają ustalić, w jaki sposób użytkownicy korzystają z serwisu, które podstrony odwiedzają, ile czasu na nich spędzają oraz czy podczas korzystania ze strony występują problemy.

Są uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu zgody przez użytkownika. Podstawą przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Cookies reklamowe

Cookies reklamowe służą do mierzenia skuteczności działań reklamowych, ustalania, czy użytkownik wykonał określone działanie po kliknięciu reklamy, oraz dopasowywania komunikacji reklamowej.

Są uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu zgody przez użytkownika. Podstawą przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

8. Zarządzanie zgodami – CookieYes

Serwis korzysta z narzędzia CookieYes, które umożliwia:

• wyrażenie zgody na poszczególne kategorie cookies;
• odrzucenie cookies innych niż niezbędne;
• zapisanie preferencji użytkownika;
  późniejszą zmianę lub wycofanie zgody;
• dokumentowanie udzielonych zgód.

Brak zgody na cookies analityczne lub reklamowe nie ogranicza możliwości korzystania z podstawowych funkcji strony.

Użytkownik może w każdej chwili zmienić swoją decyzję za pomocą ikony lub odnośnika prowadzącego do ustawień cookies.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

9. Google Analytics 4

Serwis korzysta z Google Analytics 4, narzędzia dostarczanego przez Google Ireland Limited.

Google Analytics służy do tworzenia zbiorczych statystyk oraz analizowania sposobu korzystania ze strony. W zależności od konfiguracji narzędzie może przetwarzać w szczególności:

• informacje o urządzeniu i przeglądarce;
• przybliżoną lokalizację ustaloną na podstawie adresu IP;
• informacje o odwiedzanych podstronach;
• źródło wejścia na stronę;
• informacje o czasie i sposobie korzystania z serwisu;
• zdarzenia związane z aktywnością użytkownika na stronie.

Google Analytics jest uruchamiany wyłącznie po wyrażeniu zgody na analityczne pliki cookies.

Zgodę można w każdej chwili wycofać lub zmienić za pomocą ustawień cookies dostępnych w serwisie.

Więcej informacji o przetwarzaniu danych przez Google znajduje się w Polityce prywatności Google:

https://policies.google.com/privacy

10. Google Tag Manager i Google Ads

Serwis korzysta z Google Tag Manager, narzędzia służącego do zarządzania skryptami i usługami wykorzystywanymi na stronie.

Za pomocą Google Tag Manager mogą być obsługiwane narzędzia analityczne i reklamowe. Zakres przetwarzania danych zależy od rodzaju uruchomionego narzędzia oraz ustawień zgody użytkownika.

Serwis korzysta również z technologii Google Ads w celu mierzenia skuteczności reklam i konwersji. Narzędzia reklamowe Google są uruchamiane zgodnie z ustawieniami zgody użytkownika.

Cookies i technologie reklamowe wymagające zgody nie są uruchamiane przed jej wyrażeniem.

Więcej informacji o przetwarzaniu danych przez Google znajduje się w Polityce prywatności Google:

https://policies.google.com/privacy

11. Meta Pixel

Serwis korzysta z narzędzia Meta Pixel dostarczanego przez Meta Platforms Ireland Limited.

Meta Pixel służy do:

• mierzenia skuteczności reklam publikowanych na Facebooku i Instagramie;
• ustalania, czy użytkownik wykonał określone działanie po kliknięciu reklamy;
• tworzenia grup odbiorców wykorzystywanych w kampaniach reklamowych;
• lepszego dopasowania reklam do ich odbiorców.

Narzędzie może przetwarzać w szczególności:

• informacje o odwiedzanych podstronach;
• informacje o urządzeniu i przeglądarce;
  adres IP;
• identyfikatory zapisane w plikach cookies;
• informacje o źródle wejścia na stronę;
• informacje o działaniach wykonanych przez użytkownika w serwisie.

Meta Pixel jest uruchamiany wyłącznie po wyrażeniu zgody na reklamowe pliki cookies. Podstawą przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Zgodę można w każdej chwili wycofać lub zmienić za pomocą ustawień cookies dostępnych w serwisie.

Meta może wykorzystywać otrzymane informacje zgodnie z własnymi zasadami ochrony prywatności, m.in. do pomiaru skuteczności reklam i świadczenia usług reklamowych.

Więcej informacji o przetwarzaniu danych przez Meta znajduje się w Polityce prywatności Meta:

https://www.facebook.com/privacy/policy/

12. Hotjar i Contentsquare

Serwis korzysta z narzędzi Hotjar i Contentsquare, które pomagają analizować sposób korzystania ze strony, w szczególności:

• kliknięcia w elementy strony;
• przewijanie podstron;
• poruszanie się pomiędzy podstronami;
• sposób korzystania z poszczególnych elementów serwisu;
• błędy i trudności występujące podczas obsługi strony.

Narzędzia te mogą tworzyć mapy aktywności oraz nagrania sesji użytkowników.

Dane wpisywane przez użytkowników w polach formularza kontaktowego są maskowane i nie są widoczne w nagraniach sesji.

Hotjar i Contentsquare są uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu zgody na analityczne pliki cookies. Podstawą przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Zgodę można w każdej chwili wycofać lub zmienić za pomocą ustawień cookies.

Więcej informacji znajduje się na stronach:

https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
https://contentsquare.com/privacy-center/

13. Wykorzystywane pliki cookies

W serwisie mogą być wykorzystywane w szczególności następujące cookies:

Niezbędne
wpEmojiSettingsSupports – sprawdza możliwość prawidłowego wyświetlania emoji przez przeglądarkę; przechowywane przez czas trwania sesji;
cookieyes-* – zapisuje preferencje użytkownika dotyczące cookies; przechowywane przez okres do 1 roku.
Analityczne
_hjSessionUser_* – umożliwia przypisanie kolejnych wizyt do tego samego anonimowego identyfikatora Hotjar; przechowywane przez okres do 1 roku;
_hjSession_* – przechowuje dane dotyczące bieżącej sesji Hotjar; przechowywane przez około 1 godzinę;
_cs_c – zapisuje informację dotyczącą zgody na śledzenie przez Contentsquare; przechowywane przez okres do 13 miesięcy;
_cs_id – przechowuje identyfikator użytkownika Contentsquare; przechowywane przez okres do 13 miesięcy;
_cs_s – przechowuje informacje dotyczące bieżącej sesji Contentsquare; przechowywane przez około 1 godzinę;
_ga – służy Google Analytics do rozróżniania użytkowników i tworzenia statystyk; przechowywane zazwyczaj przez okres do 2 lat;
_ga_* – służy Google Analytics do przechowywania i zliczania sesji; czas działania zależy od konfiguracji usługi.
Reklamowe
_gcl_au – służy do mierzenia skuteczności reklam Google; przechowywane przez okres do 3 miesięcy;
test_cookie – sprawdza, czy przeglądarka użytkownika obsługuje cookies; przechowywane przez około 15 minut;
_fbp – cookie Meta wykorzystywane do mierzenia skuteczności reklam oraz rozróżniania przeglądarek; przechowywane zazwyczaj przez okres do 3 miesięcy;
_fbc – cookie Meta zapisywane w przypadku przejścia do serwisu po kliknięciu reklamy na Facebooku lub Instagramie; przechowywane zazwyczaj przez okres do 3 miesięcy.

Aktualna lista cookies, ich przeznaczenie i czas działania jest dostępna w ustawieniach cookies wyświetlanych przez CookieYes.

14. Komu mogą być przekazywane dane

Odbiorcami danych osobowych mogą być organy, instytucje oraz podmioty uprawnione na mocy przepisów prawa, a także podmioty świadczące usługi na rzecz Administratora (np. obsługa prawna, IT, marketingowa, księgowa oraz inne podmioty uczestniczące w realizacji zamówionej usługi.

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania określonej usługi lub realizacji obowiązku prawnego.

Podmioty świadczące usługi na rzecz Administratora nie mogą wykorzystywać otrzymanych danych do własnych, dowolnych celów, chyba że działają jako odrębni administratorzy danych na podstawie obowiązujących przepisów i własnych warunków świadczenia usług.

15. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z usług międzynarodowych dostawców technologicznych, w szczególności Google i Meta, dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli dochodzi do takiego przekazania, odbywa się ono z wykorzystaniem mechanizmów przewidzianych przez RODO, w szczególności:

• decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony;
• standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską;
• innych zabezpieczeń dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.

16. Prawa użytkownika

Osobie, której dane są przetwarzane, przysługuje – w zakresie określonym przez RODO – prawo do:

• uzyskania dostępu do danych;
• otrzymania kopii danych;
• sprostowania nieprawidłowych lub nieaktualnych danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na jej podstawie.

W celu skorzystania z tych praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem:

biuro@installservice.pl

Administrator może poprosić o przekazanie informacji pozwalających potwierdzić tożsamość osoby składającej żądanie.

17. Skarga do organu nadzorczego

Osoba, która uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami, ma prawo złożyć skargę do:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
https://uodo.gov.pl

18. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Dane użytkowników serwisu nie są wykorzystywane przez Administratora do podejmowania wobec nich decyzji wywołujących skutki prawne w sposób wyłącznie zautomatyzowany.

Narzędzia analityczne i reklamowe mogą przypisywać urządzenia użytkowników do określonych kategorii technicznych, statystycznych lub reklamowych. Administrator nie wykorzystuje jednak tych informacji do samodzielnego podejmowania wobec użytkowników indywidualnych decyzji wywołujących skutki prawne lub wpływających na nich w podobnie istotny sposób.

19. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem.

Połączenie z serwisem jest zabezpieczone za pomocą szyfrowanego protokołu HTTPS.

20. Zmiany polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania serwisu lub wykorzystywanych narzędzi.

W Serwisie mogą pojawiać się linki do innych stron internetowych, które działają niezależnie od Serwisu i nie są w żaden sposób nadzorowane przez Serwis. Strony te mogą posiadać własne polityki dotyczące prywatności oraz regulaminy, z którymi zalecamy się uważnie zapoznać.

Aktualna wersja polityki jest publikowana w serwisie installservice.pl wraz z datą ostatniej aktualizacji.